来源：人民法院报 | 作者：鲍放 孙晓梅 随着经济快速发展，汽车作为消费品已进入寻常百姓家，与汽车相关的消费纠纷也逐年上升。自2015年以来，广西壮族自治区南宁市江南区人民法院共受理涉汽车消费案件84件，其中2015年20件，2016年29件，2017年35件。主要包括合同欺诈型、虚假宣传型、拖延办理型、强制交易型。
　　该院在审理此类案件过程中，发现存在以下问题：

　　部分维权消费者法律意识薄弱，对诉讼主张存在举证困难。九成左右的消费者是首次购车，缺乏有关汽车使用、维修、保养等方面知识，当车辆出现质量问题时，到底是自身使用不当，还是车辆本身缺陷导致的，消费者无法拿出确凿证据。在双方出现质量争议需要鉴定时，消费者需要先行垫付高额的鉴定费用，很多消费者无奈选择放弃鉴定。

　　消费者对惩罚性赔偿规则适用存在认识误区。大部分个体消费者的法律能力有限，他们中多半是通过新闻媒体获知惩罚性赔偿规则，却对该规则具体适用的条件及范围并不知晓，加之证据意识薄弱，一旦涉诉，极易造成对其不利的局面。2016年至2017年，该院审结的涉汽车消费案件中，消费者主张经营者存在欺诈性交易并要求使用“退一赔三”惩罚性赔偿的胜诉率仅占两成。

　　汽车交易市场管理混乱。由于汽车及其零部件具有复杂性、专业性的特点，使得普通消费者很难对购车、养车的相关事宜有比较全面的了解。加之消费者在买车、修车时对经营者看似细心的提示、五花八门的收费项目和夸张的比喻，容易失去辨别能力，任凭汽车经销商摆布，直到出现后果才醒悟过来维权。同时，市场监管手段有限。对汽车市场的监管仅仅停留在合同、广告监管上，质量监管还多是凭肉眼发觉，难以真正发现问题，汽车零部件抽检需要专业机构检测，耗时长、费用高，未能尽数检测。

　　为使汽车消费在和谐、有序、法治的轨道上健康发展，更加有效地保护消费者的合法权益，该院提出如下建议：

　　不贪图莫名便宜，不轻信销售人员的口头承诺。消费者要谨慎选择汽车经销商，交易过程多留痕。购车时要认真听取销售人员讲解和指导，如有疑问一定要问清楚。

　　提车时尽量多观察，磨合爱车，发现问题及时求证并留存证据。一旦发生纠纷，消费者要心平气和地与经销商协商，依法合情、合理地提出投诉要求，避免维权过当。如认为权益受到损害，则要向正规的投诉机构投诉、申诉，或寻求法律支持。

　　核实随车手续是否齐全，切不可贪图便宜购买手续不齐全的车辆。手续齐全包括：购车发票、车辆购买合同、三包服务卡、车辆使用说明书、发动机说明书、出库单、车辆合格证、购置税发票、保险单等。

　　验车时应对照交接单仔细检查，并谨慎签订交接单等相关法律文件。不清楚的事项要及时与销售人员进行核实，拒绝签订没有实际交付的车辆配件列表，以免与实际不符，吃哑巴亏。